不说话的滴滴司机，偏离导航把女乘客往小巷子带，女子跳车自救！
人和人需要交流，人和人也应该保持警惕，尤其是服务行业，怎么做到好的服务，让顾客感受到安心、安全、温馨，是服务者必备素养。
不说话的滴滴司机
据新京报报道，
河北省保定市容城县，2021年12月28日下午，新京报从警方获取信息，对于网约车司机偏航，女乘客跳车事件，警方已经介入调查。
记者采访当事人、滴滴平台的记录报道里可以感觉到这是一位不说话且行为怪异的司机，要我讲根本不具备驾驶网约车的条件。
12月4日晚间，当事人魏女士打车从火车站准备返回住所，选择的是拼车订单，车上三个人，司机，魏女士和另外一个男乘客，大家全程没有交流，男乘客快到终点时告诉司机，“前面路口按照导航拐弯可以到，不按导航直走也可以”，司机没有说话选择直行。
男乘客下车后，司机没有按照导航调头开往魏女士的订单地址，而是继续向相反的方向一直开，魏女士多次提醒司机要调头，司机未说一句话，车也没停。
反向行驶经过好几个路口，从板凳北大街主路拐到另外一个小街，又拐进一个巷子，魏女士回忆，那里巷子特别黑，周围都是桑拿洗浴之类的店铺，这个过程她要求司机靠边停车，未得到回应。
魏女士开始慌了，她联系滴滴平台客服，客服联系司机得到回复“司机不善言辞”，无奈之下魏女士开始打电话报警，可司机并没有停靠的意向，摇下车窗向周边人求救，因为巷子没人没得到回应，担心不好的事情发生，魏女士在车拐弯降速时跳车了。
司机在魏女士跳车后停了几秒钟的车子，然后直接开走，并没有下车确认乘客是否受伤。
作者看法
货拉拉跳车事件说司机不善使用导航，这个说司机不善言辞，6月份的杭州女子跳车后调查真相是司机属于本地人，对路线特别熟，所以没开错，可女子一上车司机就不断打量和车内行驶过程不断搭讪又是为哪样？
沟通和信息差，加上乘客在陌生环境下的天然自我保护，让乘客产生恐慌，而司机往往在事后还会扯上我为了方便，熟路才不按照导航行驶的。
在河北这起跳车事件里，滴滴平台调取了当晚的录音，魏女士确实在第一时间质疑过司机路线，但没有得到回复，整个质疑过程从录音里只听见司机“嗯”了一声，直到当晚8点28分，女子启动一键报警和警方通话之后，司机还是没有解释，也没有停车。
滴滴的客服说询问司机时，司机给得答复是当时修路，客服未经核实就信了。
一个又一个的意外跳车事件，说明什么？确实有坏司机在网约车队伍里，还有一种是压根不适合开网约车的，接了订单全程不说话，这种司机听着都怪异，加上又严重反向不按照预定导航行驶，乘客质疑、报警都不曾开口解释，换做任何人都会慌乱。
我也有注册顺风车，回家时赚个油费，上车会和乘客确认目的地以防止坐错车开错地方，乘车过程严格按照导航走，如果有偏差会询问乘客意见，上次在惠州错过一个路口，我当即就有和乘客解释，并和其协商更改路线。
顺风车是顺路赚油费没有假，但还是处于服务范畴，切莫对乘客过于冷漠。
平台是否要改善？
如果不改善，后续因为偏航产生的纠纷，跳车会持续增多，导航应该是订单行驶唯一路线，至于地区的道路问题，地区安全员必须及时上传平台，可否给司机驾驶设个限制？更改路线可以，但加一道验证。
平台检测到车辆偏离导航先询问乘客是否知情并认可，在不知情不认可的情况判定订单失效，给司机和乘客都加一个要求，更改路线就必须经过司乘双方同意。
小结
大平台应该有更多的责任感，只负责线上就想捞钱，不合理也是不负责，线下的安全保证，平台应该持续改善。
确保司机是合格的，确保司机行驶路线是按照预定标准，给乘客好的乘车体验才能更好地服务百姓，甄别出合格的司机，给出最安全的服务，是当下平台应该考虑的重点。
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