消费维权周报｜上周涉航司投诉增多，多因疫情改签手续费问题（民航消费者投诉中心电话）

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实习生 王沫初 澎湃新闻记者 吕新文

上周，澎湃质量报告收到多起关于航空公司的投诉。其中，海南航空、长龙航空、西藏航空、深圳航空等航司，均遭到消费者投诉称，因疫情退改签被收取高额手续费。

已解决：

针对奥迪4S店（云南大理）、深圳航空、大麦网、百世快递、滴滴打车等的数起投诉，经澎湃质量报告介入后，消费者与企业达成一致。

其中，宇鑫物流被投诉商品运输中损坏只赔付价格的60%、厦门百琪万怡酒店被投诉顾客遗失在酒店内的昂贵宝格丽手链被找回时已严重损毁、山姆会员商店被投诉用户的会员卡被绑定陌生手机号等纠纷，经澎湃质量报告介入后，消费者与企业均达成共识，双方对处理结果满意。

未回应：

针对戴尔（中国）有限公司、深圳长城宽带、上海玖只喵、子长富鑫汽车贸易有限公司、上海会竣科技有限公司、华为手机、西藏航空等的数起投诉，尚在协商处理中。

未与消费者达成一致：

1、新希望地产、金科地产、金地地产：消费者投诉称，苏州四季春晓项目质量不达标，存在安全隐患，与企业相关工作人员沟通时，其态度恶劣、消极解决问题。对此，开发商称不存在消费者所述情况，双方无法调解。

2、长龙航空：消费者投诉称，自己购买了该航司1月21日从深圳飞往哈尔滨的机票，但受疫情管控影响，决定退票，但被告知一千九百余元的票将被收取一千六百余元的手续费。对此，长龙航空客服回应称，旅客不符合航司全额退款条款规定，该要求无法满足。

3、武汉方顺恒瑞广场：消费者投诉称，自家的小孩在该商场停车场内玩耍时，不慎摔伤，致下体缝8针，随后向商场索赔3万元遭拒。该商场的一名经理表示，公司给出的方案是赔偿陈女士1万元，由于陈女士对赔偿金额不满，将再次上报公司。

一周维权报道回顾：

1、运输致快递损坏只赔60%，澎湃介入后愿赔80%

近日，浙江嘉兴的吴女士向澎湃质量报告投诉平台反映，1月4日，她通过宇鑫物流从浙江嘉兴寄送商品到安徽池州，但快递送达安徽后，其中一件商品损坏，不能正常使用。吴女士向宇鑫物流反映情况，要求赔付全款，但物流公司称，快递损坏只赔付商品实价的60%。双方就赔付金额未能达成一致。

1月16日，澎湃新闻介入后，嘉兴宇鑫物流方面回应称，按照商品实价60%进行理赔的标准由集团总部制定，已与客户协商一致，将赔付金额从实价的60%提高至80%。

2、女童在商场停车场内摔伤致下体缝8针，涉事商场愿赔付1万

近日，湖北省武汉市的陈女士向澎湃质量报告投诉平台反映，她2021年11月15日带领孩子在“武汉方顺恒瑞广场”的羊汤馆就餐，将汽车停放在商场的停车场中，孩子去后备厢拿东西时，一条腿不幸卡进停车场地面空隙中，致孩子下体缝八针，陈女士随后向商场索赔3万元遭拒。

2022年1月11日，澎湃新闻就此事联系武汉方顺恒瑞广场一名经理，对方表示，公司给出的方案是赔偿陈女士一万元，由于陈女士对赔偿金额不满，将再次上报公司。

3、女子遗失昂贵手链，五星级酒店先称未找到，后找回已严重损毁

厦门的陈女士向澎湃质量报告投诉平台反映，她在回国隔离时入住了某名为百琪万怡的五星级酒店，但去年11月5日，她发现自己一条价值不菲的宝格丽手链遗失在了该酒店。起初酒店工作人员声称并未找到，在她于12345平台投诉，相关部门介入调查后，酒店又改称找到了。但当她收到酒店寄来的遗失手链时，却发现已严重损毁，难以修复。

交涉过程中，陈女士通过监控看到11月5日有酒店员工在过道走廊弯腰捡东西，但未得到具体说明。

厦门百琪万怡酒店认为，酒店已全力配合找寻遗失的物品，找到时手链已损坏，非酒店员工故意破坏。针对此事，澎湃新闻也联系了厦门百琪万怡酒店，一位客户经理对此表示“不知情”。据了解，近期陈女士已向酒店方面发去《律师函》。

4、快狗打车司机卸货时砸伤用户脚踝，回应称愿垫付赔偿

近日，北京的郝先生向澎湃质量报告投诉平台反映，他2022年1月10日通过“快狗打车”平台下单运输自己的电瓶车。到达目的地后，司机帮助他卸货时，电瓶车不慎砸伤了他的右踝。经医院诊断，其伤处为外伤、软组织感染。

郝先生称，他先后两次前往快狗公司协商处理方案，但均未与企业就相关金额达成一致。

1月21日，澎湃新闻介入此事。快狗公司负责人表示，愿承担郝先生医疗费、打车费与误工费，待对方提供收入证明等材料后，便可确定具体垫付金额。双方目前已就解决方案基本达成一致。

一周消费预警：

国家药监局在14批次化妆品中检出禁用原料，要求多地立案调查

1月20日，国家药监局发布《关于14批次化妆品检出禁用原料的通告（2022年第7号）》。在2021年国家化妆品监督抽检工作中，经江苏省食品药品监督检验研究院等单位检验，标示为生产企业江苏娇颜芭比化妆品有限公司、品牌运营商童泰生物科技（上海）有限公司生产的童泰七草修护霜等14批次化妆品，检出《化妆品安全技术规范（2015年版）》中规定的禁用原料。

国家药监局要求广东、湖南、江苏、福建、安徽省药品监督管理部门对上述14批次不合格化妆品涉及的注册人、备案人、受托生产企业依法立案调查，责令相关企业立即依法采取风险控制措施并开展自查整改；各省（区、市）药品监督管理部门责令相关化妆品经营者立即停止经营上述化妆品，依法调查其进货查验记录等情况，对违法产品进行追根溯源；发现违法行为的，依法严肃查处；涉嫌犯罪的，依法移送公安机关。

责任编辑：汤宇兵 图片编辑：陈飞燕

校对：栾梦

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