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滴滴还能走向何方：换帅与思考
滴滴还能走向何方：换帅与思考
滴滴现在面临的不仅仅是信任危机，还有服务危机和盈利危机。近日，国家网信办、交通运输部等五部门下发通知，要求滴滴全面整改，其中明确提到“打车软件要遵循‘数据最小化’原则，即收集必要的信息，不得收集无关个人信息，也不得泄露、篡改、销售或非法使用用户信息”。而此前滴滴因长期无法有效保管用户信息，先是违反个人信息保护法，后是乘客遇害，被广泛认为是”失信企业“。 为了化解危机，滴滴应该向哪方面努力呢？
首先，整改是最基本、也是最重要的。滴滴必须完善信息安全管理机制，建立可持续、规范的运营和管理流程，加强对司机和乘客的实名认证检查，防止坐滴滴被司机非法“拉黑”后无人认领，甚至遇到危险无法及时得到帮助。此外，减少对用户信息的收集也是必要的，可以进行数据匿名化处理，仅收集到必要的信息，如手机号、身份证号码等。这可以有效避免更多的个人隐私被泄露。
其次，滴滴需要进行组织结构和内部管理机制的优化。要增加人工审核力度，加强对司机行驶证等资料的真实性和完整性的审核和检查，同时加强对内部员工的人员安全教育、培训和监管力度，杜绝因员工内部不当行为导致用户信息泄露的事情发生。此外，滴滴也需要加大对用户体验的投入，提高服务质量，增强用户信任。
总之，滴滴需要像换帅一样，对自己进行”自救”，并从根本上检视自身的价值及责任，不断思考问题的解决方案，明确市场需求，增强用户感官体验。根据市场调查，现在用户对于滴滴的信任度没有下降，因此滴滴还有足够的机会去化解危机。
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