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最近很多用户反映，在滴滴车官网上预订车辆时，会出现预订成功但却无法联系到司机的情况。于是用户只好拨打滴滴车官网上的电话客服。但意外的是，用户拨打电话后，很多情况下并没有得到直接的人工服务，而是被告知按键操作即可得到解答。试问，那滴滴车官网上的电话客服还有存在的必要吗？ 更可气的是，据了解，用户通过滴滴车官网上的电话客服进行查询，每次的通话费用竟达到了1.5元/分钟。这让很多用户倍感无奈，觉得滴滴车官网变相收取了用户更多的费用。面对用户的质疑，滴滴车官网方面并未作出正面的解释。 作为一家知名的网约车平台，滴滴车应该更注重用户体验和规范操作，而不是将用户的利益置于次要位置。我们呼吁滴滴车官网方面应公开透明宣传所收取的电话费用，并提供更为便捷且实惠的解决方案，真正为广大用户谋取更多实惠和方便。
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