随着网络的不断进步，网民们越来越注重口碑效用，特别是线上约车服务中更是如此。做为国内最大的网约车软件，滴滴出行面临怎样提高口碑值的考验，本文从两方面来讨论怎样提高滴滴出租车的口碑值。
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提高服务质量
服务质量是决定网友对滴滴出租车口碑值的最重要要素。因而提高服务质量尤为关键。具体能从以下几点下手：
1、提升司机培训
滴滴出租车的服务质量更多的遭受与司机间的危害，因而，强化对司机的培训十分必要。创建系统化、专业化、规范化的服务规范，提高司机的服务意识和职业道德，充分满足乘客的要求，保证专业化服务。
2、提高车容车貌
车容车貌是许多用户选择的士的重要因素之一，滴滴出租车应当加强对汽车的监督力度，对车辆维护保养和清洗，保证车里干净卫生，减少不必要的纠纷。
3、优化服务流程
为了提高服务质量，优化服务流程也是一项重要的工作。从约车阶段逐渐，就应当保证约车步骤简单便捷，让旅客用有限的时间叫到车。同时，也应当建立和完善客户服务体系，对顾客的意见和建议及时回应。
想着如何提高服务质量，塑造品牌的服务优势，将是提高滴滴出租车口碑的重要一步。
扩张市场份额
市场份额是检验滴滴口碑值的另一个要素，提高市场份额将有助于提高滴滴出租车的品牌影响力和感染力，实际可从以下几方面来实施：
1、提高竞争优势
提高竞争优势，是控制市场份额的重要手段。增加在人工智能、大数据、无人驾驶等方面研发，带来更多样式、高品质的的士商品，满足用户多元化的要求，让滴滴出租车具备更多的竞争优势，从而获取更多的市场份额。
2、加强与第三方合作
与其它相关行业展开合作能够产生更多的价值。滴滴出租车能够与其它出租车平台、酒店、机票等进行深化合作，保证资源共享，形成更为优质和优化的服务体系，同时可以扩张顾客的总数，进而扩张市场份额。
3、构建良好的企业形象
企业形象是企业长远发展的重要，管理者应当投资在品牌建设上，打造出一个本身特色鲜明、优质高效的企业形象。扩张市场份额既需要滴滴出租车给予优良产品和服务，同时也需要打造较好的企业形象品牌口碑，不断提高客户认可和信任。
提高市场份额，是提高滴滴出租车品牌知名度和感染力的有效途径，并且也带来了更多的市场潜力，为企业未来发展奠定基础。
怎样提高滴滴出租车的口碑值？（下）
上一篇文章，大家主要介绍了怎样提高服务质量和扩大市场份额对于提升滴滴出租车口碑值的必要性，本文进一步讨论口碑管理的必要性和口碑管理模式。
建立口碑管理意识
口碑管理，是指企业根据某类方式，为操纵、营造、提高其品牌口碑而采取的一系列管理行为。针对作为一家网上约车服务企业的滴滴出租车来讲，进行口碑管理行为具备非常重要的意义，实际有以下几点：
1、维护企业形象
品牌口碑是企业形象的重要组成部分，精心的口碑管理能使企业形象更加完美，为企业建立良好的企业形象，获得客户的信赖和信任。
2、降低不良影响
在日常经营中，企业难免会出现一些问题和困难，假如各种问题被故意运用，会让企业产生不利影响，乃至会让企业形象导致不可逆的伤害。根据口碑管理，能够更准确地掌握口碑转变的态势，立即采取措施，降低不良影响。
3、提高服务质量
出色的口碑会使企业遭受顾客的关注和青睐，企业就有了更多的机会去提升服务质量，为用户提供更强产品和服务，不断加深客户认可和满意率。
执行口碑管理模式
执行口碑管理模式，是促进口碑管理目标的有效途径。对于滴滴出租车的口碑管理，我们要从以下几方面来实施：
1、定期开展口碑检测
根据定期开展口碑检测，可以得知滴滴出租车的口碑情况，精确评定滴滴出租车品牌形象和品牌价值，为下一步的口碑管理行为给予精确靠谱的依据。
2、持续改进服务质量
持续改进服务质量，是塑造优质口碑的关键。当滴滴出租车为顾客提供高质量服务时，客户的满意率自然就会提高，这样就能吸引更多客户，得到更好的口碑。
3、树立良好的顾客服务体制
创建优质高效的客户服务体制，针对操纵滴滴出租车口碑情况尤为重要。滴滴出租车可以建立24小时专业客服热线，对顾客的投诉、提议妥善处理。
4、提升舆情回应水平
提升舆情回应水平，能够确保企业的声誉不受影响。当网络上相关滴滴出租车的信息出现时，企业应当及时回应，释放信息，控制舆论，从而减少不良影响对企业形象的伤害。
5、积极开展公益慈善
积极开展公益慈善，能够为企业产生极其正向的口碑效用，提高企业的社会认可度和企业形象，同时也能满足企业的责任感，为企业建立良好的企业形象。
总之，在当今竞争白热化约车消费市场中，口碑管理的意义与作用非常关键。做为国内最大的网约车软件之一，滴滴出租车若想提高自己的口碑值，就必须把口碑管理放在一个重要的地位上，调节企业战略，健全公司规章制度，全面提高企业能力素质，树立良好的口碑管理模式，方可在竞争中站稳脚跟。
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