独家|保证金不足也能直播带货23万单?抖音电商拿什么保证消费者权益

作者|里尔     公司出品 | 新芒X

只要你用过它,绝对为它的功效埋单。

针对的就是唇部细纹,修复的特别快,效果真的很好,高性价比呢,也十分的高

这是本栏在抖音平台长花音频时,对折的一则推展护发商品的电视广告,也能认作是推展北京人民广播电台的电视广告。

先撇开整座电视广告有没有歪曲宣传,如果此时被正抵挡类似皮肤细纹等困扰的使用者对折,透过这番描述,或许就会被精确投弹,甚至步入北京人民广播电台有鉴于此订阅付款。

在普通使用者看来,这是两个没错平常,再正常不过的两个商业推展行为和现场直播带货动作。但如果通过观察紧抓的话,则会辨认出诸多暗含的问题和危机,深切的影响到有鉴于此埋单的众多顾客。

今天我们就试图对此进行两个分享和追寻,也提议官方管理者能直面问题,并及时的解决处理,为现场直播带货创造更好的环境。

专精的玩者和华丽的虚无

我们要从本栏近期对折的两个订阅推展的北京人民广播电台电视广告说起,推展的是透明质的护发商品,透过制做的音频片断推展引入北京人民广播电台,进行带货。

借以承揽的,是一家名为人长兴别具一格美妆个护专卖店的北京人民广播电台。从右上角肖像下方,能看到,被标示了国际品牌专卖店的V字标记,增加了忠诚度。可谓是难得的加细项。

整座北京人民广播电台能说是专精级别,技术细节满满的。透过布景抠图,加OBS推流打造出来,场景感和氛围十足。

看得出来主持人也装备精良且专精,在十分落力的推展她们家的一款有陈文茜代言人的专抹细纹的护发商品。本栏还辨认出多家以人长兴为国际品牌名的北京人民广播电台,能说是行列式动作游戏,另辟蹊径。

这里面有两个小技术细节,大家来领略。在北京人民广播电台右上角,沃苏什卡是借以展示步入北京人民广播电台使用者肖像的地方(即榜一、榜二、榜三),也被她们自己所充公,显示了首推商品的特色(虽说三个用文字做肖像的使用者),诸如护肤透明质,无效付款等,可见她们的专精性,或者所谓的冷酷。

如果是普通使用者,且正抵挡相关的皮肤问题困扰,在如此专精场景之中,主持人一阵操作猛如虎的介绍和催单话术等现场直播技巧加持下,再加上拍一送5等所谓优惠力度,很有可能就会付款订购,被悄然收割。但是真实效果如何,只有体验后才能得知,我们不做评判。

但是,华丽的虚无背后,真的这么美好吗?

暗含的隐患:本息不足之谜

当本栏出于职业的习惯和严谨的态度,又对这个北京人民广播电台的主体资质进行了进一步的挖掘,这时深藏在华丽虚无的隐患就暴露了出来。

当步入详情页,在下面就有北京人民广播电台的综合介绍,点击步入后,就会有商家资质的展示。我们再步入之后,就辨认出最下面一处信息,显示本息不足。因为没显示具体金额数,暂无法判断其目前所有的本息数目。

大家不要小看本息的效力。  据抖音官方本息管理规范显示,本息,是指商家向平台缴存,借以保证平台规则和平台协议的履行以及担保商品和服务质量的款项。

若商家经营期间发生违反协议、违规、重大负面舆情或被任何第三方发起投诉、举报、索赔、诉讼或仲裁等,平台有权根据平台协议及平台规则的规定冻结或扣划其部分或全部店铺本息,用于对顾客进行赔付、赔偿平台损失、支付违约金或其他应由商家承担的款项或费用。

也就是说,即是平台对其的约束,也是对顾客的保障。一旦有违规行为,比如出现售假冒伪劣商品、虚伪歪曲宣传、违规操作积累到一定分值等,被官方证实,平台就有权利在本息里扣除相应的金额。

由此,我们就不得不产生质疑,为何本息不足,依旧能高调的现场直播,并狂卖20多万单?为何还能被冠以国际品牌专卖店的名头?因为早前本栏就对此北京人民广播电台进行过观察,为什么时隔将近两个月,依旧是本息不足?

据本栏猜测,这里面可能就涉及到官方运营的监管缺位或商家的不在意。 甚至有可能是因为能为抖音B2C业务带来显著业绩和漂亮数据,就故意放任视而不见。

看到这里,或许大家会警醒,那些看似华丽的北京人民广播电台,说的神乎其神的商品,背后的保证可能没有那么务实和可靠。

我们不妨用个案例来进一步感受本息的作用。同样拿这家北京人民广播电台来说,此前她们发过一条宣传音频,但是可能风控没做好,评论区简直像翻车一样,纷纷吐槽其商品质量问题:用了两瓶没反应、开始用了没见效、一点用都没有。

假设这时,如果大家纷纷去投诉、举报、索赔,如果她们的本息不足,那么很多顾客的利益就无法用本息及时进行赔付。

本息不足的问题,可大可小。但最终利益受到威胁的,是付诸信任并有鉴于此埋单的顾客。

是个案还是普遍存在?

可能有人会质疑,是不是就这两个北京人民广播电台所挂靠的主体本息不足?如果是这样,也无关紧要。

由此,本栏又小范围的在其他北京人民广播电台也进行了类似的观察和验证,结果着实让人担忧,这种情况并非个案,而是一定比例的存在。

比如卖除甲醛的fullofhope专卖店、卖服饰的晶咕专卖店,甚至在罗永浩北京人民广播电台购物车列表中辨认出的卖鲜果的森活鲜选,都存在着本息不足的问题。值得注意的是,这些还打着专卖店的名号,有的销量甚至高达79.5万单。

这些所卖之物品,都涉及到关乎我们生活民生,以及身体健康的大事。

能推测,本息不足的问题,并非个案,而是一定概率的存在。作为保证顾客权益的关键要素,当下也成为空谈。

在此,本栏也呼吁抖音官方相关负责人,直面问题,快速行动行动起来,敦促商家根据所开展的品类,进行足额的补缴。对得起专卖店放心购的招牌。

现场直播带货规范化,任重道远

在我们的认知中,现场直播带货和现场直播购物早已不是什么新鲜事物。单看抖音方面,据36氪此前报道,抖音B2C2021年宽口径GMV达到近万亿元,成为其强势的吸金利器。

而突飞猛进的背后,依旧有很多问题有待优化。除了本息不足问题,像北京人民广播电台的主体资质和所售商品关系问题,也需要直面和梳理。

本栏注意到,最高人民法院3月2日发布《关于审理网络消费纠纷[步入黑猫投诉]案件适用法律若干问题的规定(一)》,明确北京人民广播电台管理者要能够证明已经标明了其并非销售者并标明实际销售者,并且要达到足以使顾客辨别的程度,否则,顾客有权主张北京人民广播电台管理者承担商品销售者责任。

我们就拿最开始提及的人长兴别具一格美妆个护专卖店为例,按常理来说,其背后应该是长兴集团,但是北京人民广播电台认证挂靠的主体公司为义乌市海壮电子商务有限公司,其商品详情页显示的生产厂商为广州丽彦妆生物科技有限公司。

这里面就有很多事关销售授权、国际品牌授权等问题。在北京人民广播电台也并未注意到主持人提及和特意交代清楚。由此就会给使用者造成困扰和不信任,甚至触及最高人民法院公布的最新条例之规定。

▌新芒x如是说

现场直播带货依旧势头正劲,但也已经过了野蛮生长的早期阶段,步入精细化运作。优质的商品,良好的口碑,充足的使用者权益保证,是现场直播带货继续高歌猛进的基础。

在《闪电式扩张》一书中有这样两个观点:当增加任何两个使用者都会增加商品或服务对于其他使用者的价值时这种商品或服务就会产生积极的网络效应。

抖音B2C能说是经历了闪电式的发展扩张。但是,这种网络效应可好可坏。多了不说,先直面问题,把上述问题高效全面的解决掉,给使用者更好的现场直播购物保障,对抖音来说,应该不是一件很难的事情。

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