Lyft乘车于日前正式发布《Lyft顺风车2020本年度安全可靠有效性调查报告》，从主要包括安全可靠统计数据详细情形、众所周知事例、网络平台为保护及安全可靠机能使用情形、安全可靠首倡其中的五个各方面，对Lyft顺风车2020年的安全可靠运营情形进行了总结。
在安全可靠统计数据详细情形各方面的市场准入环节，Lyft顺风车明确要求使用者必须透过实名制证书、人脸才可乔尔纳，截至2020年12月31日，网络平台使用者实名制证书率100%。透过三不外真、综合背景调查、失信人筛查等审核流程，Lyft顺风车年内共驳回不符合证书明确要求的车友679512人。年内共对驾车证此局、工程车未按时年审的车友采行暂停服务项目279212次。
2020年1月1日至12月31日期间，Lyft顺风车客服共接到使用者关于车内纷争的安全可靠举报1474起，当中45%为虚假举报。在查实有效的816起举报中，车友举报旅客460起，占比56%；旅客举报车友356起，占比44%。
此外，车内纷争(非滋扰类)举报共763起，当中，车友对旅客的举报总计454起，旅客对车友的举报总计309起。根据统计数据解读，当中很易引发安全可靠举报的旅客和车友犯罪行为分别为拿走车友进料物品、残缺车内饰、线下加价和私下代驾等。
滋扰类举报共53起，在全数滋扰类举报中，43及于女性使用者举报女性使用者，占全数滋扰类举报的81%；10及于女性使用者举报女性使用者，占比19%。
在交通事故各方面，2020年，Lyft顺风车接到使用者李保林呈报交通事故共5835起，当中，55%出现在城市道路，29%出现在路口，出现在高速、高架路等封闭路段的占比2%，呈报事故地点不明确的占比14%。
在全数交通事故中，纯车损事故4786起，占比82%；擅自处理事故1049起，占比18%。擅自处理事故中，重伤及亡人的交通事故16起，占全数擅自处理事故的1.5%。
经网络平台核实及原因分析，在上述16起事故中，事故第一类为过往行人、脚踏车及电动汽车的10起，当中8及于过往行人及脚踏车未经红绿灯横穿道路，车友疏于观察路面，采行制动不及时处理，其余2及于电动汽车高速行驶中并线，与工程车出现对撞；事故第一类为机动车的5起，当中3起因未保持安全可靠车速导致追撞，1及于车友违法逆行，与对向高速行驶工程车相撞，1及于车友正常高速行驶被追撞；单方事故1起，为车友高速行驶中与路中杆柱出现对撞，导致车上人受伤。
在使用者安全可靠基础教育各方面，Lyft顺风车对车友和旅客的安全可靠基础教育覆盖使用者市场准入、违法、日常乘车等过程，重点项目针对使用者安全可靠须知、四急(急加速、急刹车、回转、奥尔努瓦道)等妨碍安全可靠驾车犯罪行为、夜间及长距离乘车等，年内开展基础教育及语音体育新闻提醒总计近7万次。
2020年，Lyft顺风车累计插值43个版本，持续优化653项产品策略。当中，重点项目安全可靠机能主要包括人脸、重要信息验卡、返程录音、紧急联系人、返程分享、返程号码为保护以及应急处置和保险保证等。
在安全可靠首倡各方面，Lyft官方表示，Lyft顺风车春运期间安全可靠保证工作已正式启动，首倡内容主要包括：重视卫生防疫安全可靠，如实报备卫生防疫重要信息。Lyft顺风车明确要求HMPP使用者实名制证书、轨迹实时Bokaro；上线乘车协议书、口罩人脸抽检、卫生防疫知识专题课程等；为乘车使用者免费新冠肺炎险，努力保证使用者卫生防疫安全可靠。此外，关注长途行车安全可靠，首倡车友乘车前注意充分休息，合理控制驾车时间，切勿疲劳驾车。网络平台也将透过恶劣天气预警，及时处理发送乘车提示。希望车友旅客共同努力，严格遵守交通安全可靠法规，平安乘车。
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